Công nghệ 4.0 – Cơ hội và thách thức trong công cuộc chuyển đổi số của Tập đoàn SCI

Trong thời đại 4.0, việc ứng dụng các công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng thế mạnh của doanh nghiệp trên thị trường là rất cấp thiết. Trên hành trình chuyển đổi công nghệ số, SCI Group từng bước thay đổi trở thành một Tập đoàn phát triển bền vững trên thị trường.

I. Giới thiệu về Công nghệ 4.0 

Công nghệ 4.0 là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Đồng thời, đây cũng là sự hội tụ của các công nghệ tiên tiến, điển hình phải kể tới trí tuệ nhân tạo (AI), internet vạn vật (IoT), truyền thông quang (Optical Communication),… để tạo ra các hệ thống tự động hoá và kết nối thông minh.

Công nghệ 4.0 đã và đang tác động sâu rộng vào nhiều lĩnh vực trên toàn thế giới. Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ Thẩm mỹ và Y tế, sự góp mặt của công nghệ 4.0 đem lại nhiều bước đột phá, giúp khách hàng dễ dàng đạt được kết quả làm đẹp như ý muốn, sức khoẻ cũng được cải thiện tốt hơn.

Công nghệ 4.0 tác động sâu rộng vào nhiều lĩnh vực

II. Cơ hội mà Công nghệ 4.0 mang lại cho Tập đoàn SCI

Công nghệ 4.0 mang đến cho tập đoàn SCI nhiều cơ hội phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động của mình. Cụ thể:

Nâng cao năng suất làm việc và trải nghiệm nhân viên

Công nghệ 4.0 mang đến cho Tập đoàn SCI nhiều giải pháp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm làm việc của nhân viên. Cũng chính vì thế, SCI đã tạo nên môi trường làm việc năng động, sáng tạo, đầy đủ tiện nghi.

Năm 2023, Tập đoàn SCI đã đưa vào sử dụng QR code cho phép nhân viên quét mã, truy cập trang web để bày tỏ trải nghiệm của mình, đồng thời đóng góp ý kiến cá nhân. Điều này giúp SCI nắm bắt nhanh chóng những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc và đưa ra những giải pháp khắc phục kịp thời.

Ngoài ra, SCI sử dụng ứng dụng Odoo để quản lý nhân viên đăng ký và sử dụng dịch vụ ăn uống. Việc này giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu các thủ tục giấy tờ trong quá trình quản lý nhân viên. Bên cạnh đó, việc quản lý thông qua ứng dụng cũng giúp Tập đoàn dễ dàng quản lý tài chính và nguồn lực hiệu quả hơn.

Mã QR code tiện lợi hơn cho trải nghiệm nhân viên

Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chất lượng dịch vụ 

SCI đã xây dựng một hệ thống trực tuyến giúp khách hàng có thể tìm kiếm và đặt lịch hẹn thông qua Website, Fanpage FB, Hotline,… giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tối ưu hóa quy trình đặt lịch và tăng tính tiện ích cho khách hàng.

SCI cũng đã ứng dụng thành công công nghệ trực quan hóa để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Rất nhiều hình ảnh, video và các công nghệ số khác (AI Face Design, Vectra XT 3D,…) giúp cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ và quy trình thẩm mỹ. Khách hàng có được cái nhìn chân thực và toàn diện về dịch vụ, giúp tăng tính chuyên nghiệp cũng như độ tin cậy.

Tăng cường khả năng quản lý và vận hành

Công nghệ 4.0 mang đến cho Tập đoàn SCI nhiều công cụ, cũng như nhiều giải pháp thông minh để tăng cường khả năng quản lý và vận hành hệ thống của mình.

Mới đây, Tập đoàn SCI đã áp dụng phần mềm Base để tối ưu hoá hoạt động vận hành. Việc số hóa toàn bộ các hoạt động Quản lý và Giám sát công việc giúp cho toàn bộ quá trình giao việc, theo dõi và phối hợp trên phần mềm được tiến hành chính xác, hiệu quả. 

Phần mềm cũng tự động lưu trữ lịch sử bàn giao và dữ liệu đo lường, giúp cho việc thống kê khối lượng công việc, số lượng đầu việc theo deadline của từng nhân sự trở nên dễ dàng hơn. Thông qua báo cáo tự động, các cấp quản lý đo lường và phân bổ công việc cho phù hợp với mỗi cá nhân.

Mở rộng và phát triển thị trường, khách hàng

Với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại, SCI có thể tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông số. Điều này giúp SCI tăng cường kết nối với khách hàng và đẩy mạnh doanh thu. 

Ngoài ra, SCI có thể sử dụng công nghệ 4.0 để phân tích và nghiên cứu thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược Marketing hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. 

SCI cũng có thể sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo để khai thác dữ liệu, tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh, giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả.

III. Thách thức đối với tập đoàn SCI trong công cuộc chuyển đổi số 

Trong quá trình chuyển đổi số, Tập đoàn SCI sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm:

Cần đầu tư lớn để áp dụng Công nghệ 4.0 vào hoạt động kinh doanh

Để áp dụng công nghệ 4.0, SCI cần đầu tư một khoản ngân sách khá lớn để mua sắm thiết bị, phần mềm, đào tạo nhân viên và triển khai hệ thống. Tất cả đều có thể tạo ra áp lực tài chính cho Tập đoàn và yêu cầu sự cân nhắc kỹ lưỡng.

Đòi hỏi đổi mới về quản lý, tư duy và năng lực của nhân viên

Công nghệ 4.0 sẽ đòi hỏi Tập đoàn SCI phải thay đổi và cải thiện quy trình làm việc của nhân sự nhằm tận dụng được tối đa lợi ích của nó. Các bộ phận và nhân viên bắt buộc phải đổi mới tư duy, phối hợp và hỗ trợ chặt chẽ với nhau hơn nữa.

Vấn đề về bảo mật thông tin

Khi áp dụng công nghệ 4.0, Tập đoàn SCI sẽ có nhiều dữ liệu cũng như thông tin quan trọng được lưu trữ và truyền tải qua mạng. Việc bảo mật thông tin sẽ là một thách thức lớn để đảm bảo tính bảo mật và tránh rủi ro bị xâm nhập bởi bên khác.

Thách thức về bảo mật thông tin trong thời đại số

Tăng cường đối thủ cạnh tranh 

Công nghệ 4.0 đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Do đó, SCI sẽ phải cạnh tranh với các đối thủ trong ngành để giữ vững vị trí của mình trên thị trường.

Thay đổi về cách thức tiếp cận khách hàng 

Với sự phát triển của công nghệ 4.0, các kênh tiếp cận khách hàng đã trở nên phong phú hơn, đa dạng hơn và chuyên nghiệp hơn.

Hiện nay, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trên các trang web, mạng xã hội, ứng dụng trên smartphone… Điều đó đã đặt ra thách thức cho Tập đoàn SCI khi phải đầu tư nhiều hơn vào các kênh tiếp cận khách hàng mới.

Tập đoàn cũng cần thay đổi cách tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ việc phục vụ và giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, đến việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.

IV. Giải pháp để SCI vượt qua thách thức và tận dụng cơ hội từ Công nghệ 4.0 

Để vượt qua thách thức và tận dụng cơ hội từ Công nghệ 4.0, Tập đoàn SCI có thể áp dụng những giải pháp sau:

Xây dựng chiến lược số hóa toàn diện

SCI cần tập trung xây dựng kế hoạch và chiến lược cụ thể để đưa công nghệ 4.0 vào quản lý vận hành và cải thiện quy trình thực hiện dịch vụ y tế. Một chiến lược toàn diện sẽ giúp tăng cường khả năng quản lý và vận hành, giảm thiểu chi phí, nâng cao năng suất, cải thiện chất lượng dịch vụ.

Đào tạo nhân lực và phát triển văn hóa công nghệ

Tập đoàn SCI cần đầu tư để đào tạo cho nhân viên về các kỹ năng công nghệ, từ đó đáp ứng được yêu cầu của thị trường và khách hàng. Đồng thời, Tập đoàn cần xây dựng một văn hóa công nghệ trong doanh nghiệp để đảm bảo sự đồng bộ, tạo nền tảng vững chắc cho việc chuyển đổi số. 

 Phát triển nhân lực thành thạo công nghệ

Tận dụng dữ liệu khách hàng

Công nghệ 4.0 giúp SCI thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Từ đó, Tập đoàn có thể nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của thị trường, tăng cường sự tương tác với khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và đưa ra những dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

Đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới

Công nghệ số tạo ra nhiều cơ hội cho tập đoàn SCI để phát triển các dịch vụ thẩm mỹ và chăm sóc sức khoẻ mới. Dịch vụ mới cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường, tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, từ đó gia tăng doanh thu.

Công nghệ 4.0 là một xu hướng tất yếu của sự phát triển kinh tế hiện đại, đem tới cả cơ hội và thách thức cho hoạt động của Tập đoàn SCI. Tuy nhiên, với sự đổi mới và nỗ lực của Tập đoàn, Công nghệ 4.0 sẽ giúp SCI vượt qua các thách thức và phát triển ngày một bền vững hơn.